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Der weltweit führende
Instore-Musik-Anbieter DMX Music zieht sich mit seinem Angebot
Xtra Music aus dem Privatkundengeschäft zurück.
DMX Music verschickt momentan Schreiben an seine Privatkunden,
welche die Kündigung des Abonnements enthalten. Wie von Michael
Wildemann, Leiter Marketing und Unternehmenskommunikation von DMX
Music, zu erfahren war, seien Gründe für diesen Schritt zum
einen der zu hohe Aufwand, den Privatkunden durch häufige und
lange Anrufe im Kundendienst verursachten. Das blockiere den
Customer Service, dem für Geschäftskunden dementsprechend
weniger Zeit für Verfügung stünde. Ein anderer Grund sei der
enorme Anstieg der Rechnungslegung durch säumige Zahler. Um
seinen Privatkunden nicht höhere Abopreise zuzumuten, die durch
eine Auslagerung des Customer Services entstehen würden, hat sich
DMX Music dazu entschlossen, den Privatkundenbereich abzuschaffen
und sich nur noch auf Geschäftskunden wie Restaurants, Boutiquen
oder Friseursalons zu konzentrieren.
Als weltweit agierendes Unternehmen betreut DMX Music rund 200.000
Geschäftskunden, davon rund 9.000 in Deutschland. Xtra Music-Kunden
im Privatbereich machen nur einen Bruchteil aus. Xtra Music ist
ein Pay-Audio-Programm, welches über Satellit zu seinen
Abonnenten gelangt, und mit 47 Musikkanälen die Bandbreite von
vielen Musikgenres abdeckt.
(Quelle: www.digitalfernsehen.de) |
